准新人拍照别“添堵”！洛阳12315指挥中心对部分婚纱摄影机构开展行政指导

• 2023-03-31 11:16:32 来源：洛阳网

春暖花开的季节，也是婚纱摄影消费的旺季。结合往年受理的消费投诉情况，30日，洛阳市市场监管局12315指挥中心执法人员来到洛阳部分婚纱摄影店进行现场行政指导，并发布相关消费提醒。

春暖花开的季节，也是婚纱摄影消费的旺季。结合往年受理的消费投诉情况，30日，洛阳市市场监管局12315指挥中心执法人员来到洛阳部分婚纱摄影店进行现场行政指导，并发布相关消费提醒。

(相关资料图)

在位于洛阳市老城区的一家大型婚纱摄影机构，多个化妆间都有新人正在上妆准备拍照，大厅也有几位顾客正在咨询。工作人员介绍，半个月内外景拍照的客户已经约满，尤其是一些热门外景拍摄地，新人至少需要提前10天预约才行。“我们一般采用的是套餐形式，包括白纱、礼服、中式服装等，外景和内景搭配，成品有大挂件照片、相册和摆件等，一般价格为4000多元至近万元不等。”工作人员介绍。

当日，执法人员依次检查了各个婚纱摄影机构是否悬挂营业执照、是否公示收费标准和明码标价、签订合同是否正规、提供服装是否干净卫生以及有无售后解决机制等，并进行了详细询问和检查。

“天上不会掉馅饼，有些商家的说辞听上去很诱人，可是等到实际消费时，却因为种种原因无法兑现或单方面设置障碍，让满心欢喜的新人添堵。”执法人员说，消费者在选择婚纱摄影机构和选定套餐的时候，最好留意以下方面。

“添堵”之一：饥饿营销出尔反尔

比如，商家推出“特惠价”套餐，口头承诺多项优惠，比如全场配饰随便用，结婚当天赠送跟妆等，但是需要消费者缴纳一定的费用“占名额”，并称不交钱无法预约档期和享受优惠。消费者往往会被琳琅满目的服务项目吸引而交钱，可是等到准备拍摄时，商家却人为设置多项障碍，导致当初的口头承诺难以兑现。

“添堵”之二：场景拍摄云里雾里

婚纱摄影场景分为内景和外景，有些消费者被商家宣传彩页上的某个内景吸引而预订套餐，可是等到拍摄时却发现该场景不在所选套餐内。对于外景拍摄，有些外景是商家打造的外景基地，有些则是需要付费的旅游景点。由于商家没有在套餐内详细说明，等到拍摄时，谁负担交通费、谁负担旅游景点门票或其他费用，也是导致纠纷的焦点之一。

“添堵”之三：费用争议推三阻四

消费者在缴纳婚纱摄影套餐的订金或全款后，原本以为可以安心拍照，结果在接受服务的过程中，商家又会提出附加费用，比如假睫毛、美甲、服装升级等。在选择化妆师、摄影师时，商家又会建议消费者加钱升级，比如请首席、总监提供服务等。而在后期选照片时，商家又会频繁推销相册、相框、摆台、海报等，引导消费者额外消费。当消费者发现很多没有明确表示收费的项目在结账时都收钱，往往容易引发纠纷，和商家协商对方却又推三阻四。

对此，12315指挥中心发布相关消费提醒：

首先，签订正规合同，明确各项服务标准，包括服务内容、价格、拍摄时间、地点、场景等都要以书面形式详细列出，不合理的地方尽早提出并约定，不要轻信商家的口头承诺和宣传。

其次，详细了解服装类别、化妆师、摄影师的信息，并进行约定。对于相册和照片尺寸、数量、制作效果、底片归属、放入相册的张数、页数也要详细注明。

最后，对于拍摄期间可能发生的无法确定的特殊情况，导致拍照失败或时间延迟等情况，消费者要和影楼事先约定违约责任及赔偿标准，并以书面形式留存。同时提醒消费者，妥善保管好相关消费凭证，当遇到自身合法权益受到侵害时，及时拨打24小时热线12315投诉举报。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅 顿艳娜)

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