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准新人拍照别“添堵”!洛阳12315指挥中心对部分婚纱摄影机构开展行政指导

  • 2023-03-31 11:16:32 来源:洛阳网

春暖花开的季节,也是婚纱摄影消费的旺季。结合往年受理的消费投诉情况,30日,洛阳市市场监管局12315指挥中心执法人员来到洛阳部分婚纱摄影店进行现场行政指导,并发布相关消费提醒。

春暖花开的季节,也是婚纱摄影消费的旺季。结合往年受理的消费投诉情况,30日,洛阳市市场监管局12315指挥中心执法人员来到洛阳部分婚纱摄影店进行现场行政指导,并发布相关消费提醒。


(相关资料图)

在位于洛阳市老城区的一家大型婚纱摄影机构,多个化妆间都有新人正在上妆准备拍照,大厅也有几位顾客正在咨询。工作人员介绍,半个月内外景拍照的客户已经约满,尤其是一些热门外景拍摄地,新人至少需要提前10天预约才行。“我们一般采用的是套餐形式,包括白纱、礼服、中式服装等,外景和内景搭配,成品有大挂件照片、相册和摆件等,一般价格为4000多元至近万元不等。”工作人员介绍。

当日,执法人员依次检查了各个婚纱摄影机构是否悬挂营业执照、是否公示收费标准和明码标价、签订合同是否正规、提供服装是否干净卫生以及有无售后解决机制等,并进行了详细询问和检查。

“天上不会掉馅饼,有些商家的说辞听上去很诱人,可是等到实际消费时,却因为种种原因无法兑现或单方面设置障碍,让满心欢喜的新人添堵。”执法人员说,消费者在选择婚纱摄影机构和选定套餐的时候,最好留意以下方面。

“添堵”之一:饥饿营销出尔反尔

比如,商家推出“特惠价”套餐,口头承诺多项优惠,比如全场配饰随便用,结婚当天赠送跟妆等,但是需要消费者缴纳一定的费用“占名额”,并称不交钱无法预约档期和享受优惠。消费者往往会被琳琅满目的服务项目吸引而交钱,可是等到准备拍摄时,商家却人为设置多项障碍,导致当初的口头承诺难以兑现。

“添堵”之二:场景拍摄云里雾里

婚纱摄影场景分为内景和外景,有些消费者被商家宣传彩页上的某个内景吸引而预订套餐,可是等到拍摄时却发现该场景不在所选套餐内。对于外景拍摄,有些外景是商家打造的外景基地,有些则是需要付费的旅游景点。由于商家没有在套餐内详细说明,等到拍摄时,谁负担交通费、谁负担旅游景点门票或其他费用,也是导致纠纷的焦点之一。

“添堵”之三:费用争议推三阻四

消费者在缴纳婚纱摄影套餐的订金或全款后,原本以为可以安心拍照,结果在接受服务的过程中,商家又会提出附加费用,比如假睫毛、美甲、服装升级等。在选择化妆师、摄影师时,商家又会建议消费者加钱升级,比如请首席、总监提供服务等。而在后期选照片时,商家又会频繁推销相册、相框、摆台、海报等,引导消费者额外消费。当消费者发现很多没有明确表示收费的项目在结账时都收钱,往往容易引发纠纷,和商家协商对方却又推三阻四。

对此,12315指挥中心发布相关消费提醒:

首先,签订正规合同,明确各项服务标准,包括服务内容、价格、拍摄时间、地点、场景等都要以书面形式详细列出,不合理的地方尽早提出并约定,不要轻信商家的口头承诺和宣传。

其次,详细了解服装类别、化妆师、摄影师的信息,并进行约定。对于相册和照片尺寸、数量、制作效果、底片归属、放入相册的张数、页数也要详细注明。

最后,对于拍摄期间可能发生的无法确定的特殊情况,导致拍照失败或时间延迟等情况,消费者要和影楼事先约定违约责任及赔偿标准,并以书面形式留存。同时提醒消费者,妥善保管好相关消费凭证,当遇到自身合法权益受到侵害时,及时拨打24小时热线12315投诉举报。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅 顿艳娜)

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