(资料图片仅供参考)
刚刚，记者从洛阳市市场监管局获悉，13日，国家市场监管总局发布2022年度12315效能评价情况通报，洛阳以总分101.82分位列全国地市级市场监管部门第二名。
刚刚，记者从洛阳市市场监管局获悉，13日，国家市场监管总局发布2022年度12315效能评价情况通报，洛阳以总分101.82分位列全国地市级市场监管部门第二名。
12315效能评估评价，是指对市场监督管理部门12315投诉举报处理的工作质量、工作效率、推进消费维权社会共治等进行量化评估评价的机制，主要包括工作体系保障、12315渠道保障、12315工作能力、ODR机制运行等内容，以大数据分析和电话抽查等方式进行。
2022年，洛阳12315热线实行24小时、365天全年无休、人工在线接听，全年共受理各类咨询、投诉、举报281636起，为消费者挽回各类经济损失3903.9万元。全市建成“消费纠纷在线和解”企业285家，“消费维权服务站”1059个,“线下无理由退货承诺”门店618家，全市评定310家县区级、33家市级放心消费示范单位，洛阳在全国百城消费者满意度测评中排名全省第1名。
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