全球微头条丨中行菏泽康城支行常明：用心做服务，真诚暖人心

• 2023-04-07 22:18:15 来源：感知山东

(相关资料图)

4月6日，中行菏泽康城支行营业厅内客户渐渐散去，但此时的客户经理常明却是最忙碌的时候，“客户买车，刚刚谈好价格，马上要签约，要求今天就要把贷款批下来，我现在马上要去黄河路的4S店办理。”常明一边收拾材料一边准备出发。

任客户经理四年来，常明的日常就是这样没有规律作息的忙碌。他负责车贷市场开拓，客户及资源的开发并为客户提供优质的贷前贷后服务，开展这项业务以来，常明几乎没有休过假。只要是汽车经销商有客户要做分期业务，他都是第一时间开车赶到店内现场签约。“有时候客户白天没有时间，就等到晚上上门签约，等资料整理完成才发觉已是深夜。”常明说。

2006年，从部队转业的常明来到中行，成为一名柜员。“刚入行时什么也不懂，但我觉得只要踏实努力，虚心学习，没有什么做不好的。”常明暗暗下决心。对此，他在营销和票据专管工作中始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。工作之余，常明就抱着书学金融知识、学理论业务，默默把自己锻炼成为“行家里手”。

2019年，常明调至康城支行，负责银行卡业务和汽车分期业务。“尤其是汽车分期业务，这对时效性要求非常强，当日放款提车的订单占比较高。同时，在市场竞争中除了金融同业，还有汽车金融服务，这对我们的工作就提出了更高要求。”常明说。为满足汽车经销商需求，常明总是加班加点第一时间完成业务提报，提供专业、高效的服务。对合作方推荐的客户做到及时联系、业务跟进，及时将审批结果通知店内，让店端感受到重视，用真心、真情、真意去服务客户，进一步提升了客户的体验感。

在工作中，常明毫无怨言，勇敢地经受和面对每一次营销中的困难和压力，以他坚定的意志，执着的追求着他的梦想。随着签约的经销商不断增多，分期业务量也急剧增加，不论是叙作分期笔数还是金额都在大幅提升，近四年汽车分期投放金额从2019的724.84万元增至2022年的10507.89万元，连续两年个人汽车分期投放额破亿元。常明个人曾获得2021年总行级消费分期“银牌客户经理”荣誉、2021年省行级中银优秀个人“二十佳消费金融客户经理”荣誉，2022年省行级中银优秀个人“二十佳消费金融客户经理”荣誉。

在工作中，常明的脸上总是挂着笑容。“除了汽车分期业务，我还负责支行的银行卡业务。”常明说。“这项工作更多的是需要我们耐心沟通，解决问题。有一次客户的信用卡逾期从储蓄卡扣款，这本来就是正常的流程，但客户不理解，我和他沟通了很久，等他走了之后我才发现嗓子已经完全说不出话来了。”多年来，在服务上，常明严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任和认可。

星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。对于取得的成绩，常明说这是好的开始，想要在岗位上为支行、为客户创造更多价值，还要通过不断学习来弥补自身的不足。“希望自己在工作中更专业、更细致，为中国银行的发展贡献自己的一份力量。”常明说。(记者 孙慧敏 通讯员 刘卫东)

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