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中国山东网-感知山东3月14日讯(通讯员刘康康 张运法)2月27日午间，农行鱼台支行营业部内勤行长刘康康像往常一样在大厅巡检，协助大堂经理分流客户。这时，一位身架双拐的客户出现在大厅门口，刘行长连忙迎上前，询问客户需要办理什么业务。交流得知，客户文某亮，一个月前因意外摔伤，腿骨骨折，文某刚刚治疗出院，因急需医保报销，需要补办社保卡业务。午间时段，正值客户高峰期，厅堂内排队人员较多，厅堂服务人员都在满负荷运转。考虑到文某刚刚出院还未痊愈，不能久站，座椅等候多有不便，刘行长紧急从低柜区调配一名客服经理丁张良谦，为文某开通了绿色服务通道，急事急办。接过小丁办好的社保卡，文某连胜道谢，夸赞农行的服务效率高、有温度!
服务有温度，细节见真情。特别在面对特殊客户群体时，更是检验一线员工“客户至上，始终如一”服务理念的试金石。只有将心比心，想客户之所想，急客户之所急，方能彰显大行应有的责任与担当。
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