洛阳12315去年为消费者挽回经济损失3903.9万元

• 2023-03-13 17:58:04 来源：洛阳网

(资料图片)

13日下午，2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会公布了洛阳2022年投诉举报受理办理情况。

13日下午，2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会公布了洛阳2022年投诉举报受理办理情况。

2022年，全市12315三级执法网络共受理咨询、投诉、举报281636起，较去年同比增长26.6%。其中咨询199279起，同比增长22.64%；投诉58856起，同比增长26.71%，为消费者挽回经济损失3903.9万元；举报23501起，同比增长73.32%，案值1224万余元。

其中：商品消费类投诉共35417件，占投诉总量的60%。服务消费类投诉23439件，占投诉总量的40%。2022年消费诉求热点如下:

网络餐饮服务投诉较为集中。主要问题有：在外卖领域中的食品质量、配送超时、退款困难等问题；二是外卖平台商家无故取消用户订单、商品久未配送、未收餐却显示已完成等问题；三是商家无照经营。服务态度差及售后服务等也是热点投诉问题。

美容美发洗浴服务套路居多。主要问题有：一是以“打折”或“免费”的名义诱导消费，在服务中变相强制消费；二是片面夸大美容产品或服务效果；三是预付消费中办卡容易退卡难、不履行约定和承诺、不平等条款限制消费者权利、擅自关门歇业甚至卷款跑路终止服务等。

文化娱乐健身服务投诉热度不减。被投诉主体包括电影院、KTV、健身房、儿童游乐场等消费场所，一是发卡方单方面设置会员卡充值“下限”，强迫消费者多充值；二是预付卡余额不退、擅自关门歇业不退卡；三是强制搭售套餐等。

汽车消费领域投诉热度攀升。主要问题有：一是经营者巧立名目，搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用；二是在车辆出现问题时未及时履行三包义务；三是售前过度营销，盲目承诺各种增值服务或价格优惠，消费者购买后却拒绝兑现承诺；四是二手车销售不签订正规合同，车辆出现问题难以维权。

直播带货消费问题投诉上升明显。主要问题有：一是收货后发现和直播时商家销售的产品不一致，存在商品缺失，假冒伪劣等情况；二是商家在销售过程中夸大对产品的宣传功效；三是收货后产品退货难，由于一些网络直播消费无法确认投诉主体信息导致维权困难。

针对以上问题，洛阳市市场监管局将定期根据投诉热点问题，及时发布消费提示，开展投诉高发行业的重点经营者行政约谈及投诉信息公示工作。同时将加大诉转案的工作力度，及时对侵害消费者权益违法案件进行查处，督促经营者认真履行企业主体责任，切实保护消费者合法权益。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 孙怀真 文/图)

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