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快看点丨栾川县政务服务中心推出“码上评” 推动马上办

  • 2023-02-10 08:55:45 来源:洛阳网


(资料图)

服务行不行,群众说了算。9日,记者从栾川县政务服务中心获悉,该中心创新推出“码上评”服务,让办理业务的群众线上评价,推动提升服务水平。

服务行不行,群众说了算。9日,记者从栾川县政务服务中心获悉,该中心创新推出“码上评”服务,让办理业务的群众线上评价,推动提升服务水平。

“评价是群众办理完业务的一项权利,旨在不断提升工作人员业务能力。”栾川县政务服务中心有关负责人介绍,以往群众主要通过服务窗口外的评价器进行评价,存在人情评价现象。

为此,栾川县政务服务中心决定借鉴外地先进经验,结合当地实际情况,推出“码上评”服务。群众可以通过扫二维码,对办理业务的窗口单位进行评价。

评价结合服务态度、是否一次性告知、文明用语是否规范等指标,分为非常满意、满意、不满意三个级别。栾川县结合群众的评价结果,后续会针对办事效率低、服务态度差等问题及时进行整改,确保差评件件有整改、有反馈。

“这种线上评价方式非常好,方便了我们老百姓,也避免了尴尬。”办理完社保业务的郑先生满意地说。

截至目前,“码上评”系统已有263名办理业务的群众通过扫码参与评价,收集到的5条意见建议已全部按时整改。下一步,栾川县政务服务中心将全面把握“好差评”制度,重视“差评”,用好“好评”,真正把“码上评”转化为马上办的行动力。(洛报融媒·洛阳网记者 吕百营 通讯员 李扬)

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