天天微头条丨菏泽移动：以心级服务，为民办实事解难题

• 2023-01-05 11:15:42 来源：中国山东网

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中国山东网-感知山东1月5日讯(见习记者 王昊 通讯员 车凯琪)  近年来，菏泽移动始终秉承“客户为根、服务为本”的初心，从手机和宽带使用、到防诈反诈、再到信息化产品助力社会民生，扎实为民办实事解难题。细微之处，背后蕴藏的是深厚的技术积累、理念升级和责任担当，服务品质和感知稳步提升。

聚焦客户“急难愁盼”，切实维护客户权益。以着力解决老百姓“急难愁盼”、努力实现客户“愿望清单”为目标，推出心级服务的同时，同步推出便捷服务、透明服务等服务举措，重点服务更主动;开展阳光行动等系列活动，坚决保护客户权益，用户口碑进一步提升;聚焦电信网络防诈反诈宣传，开展断卡等专项活动，并联合公安局、治安分局等专业部门，在所辖营业厅、高等院校、宽带义诊现场等重要场景进行诈骗案例及相关法律知识讲解，通过防诈反诈宣传进校园、进社区等系列举措，提升学生和中老年群体自我防范意识，在为民办实事的过程中不断用实际行动塑造品牌。

聚焦客户感知体验，全面提升网络质量。从城区到农村、从重点企业到工地市场，菏泽移动移动紧抓发展新机遇，充分发挥地域优势，在地方政府的大力支持下，发挥在技术、数据、算力方面的技术专长和运营能力，加快双千兆建设，基本实现乡镇以上连续覆盖，千兆家宽用户覆盖超百万。此外，菏泽移动稳扎稳打，致力于推进家庭宽带网络覆盖广度，在前期建设的基础上，快速推进示范村5G覆盖，走访、洽谈、勘查、施工，只为把光纤接入“房间”，让移动宽带覆盖到每一家、每一户。

聚焦践行企业责任，服务效能持续提升。近年来，在保持网络质量及5G建设领先的基础上，菏泽移动以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。聚焦重点领域和关键节点，在疫情大考面前，在全力保障通信服务的同时，以和对讲、云视讯、测温系统、智能门磁等产品，满足客户特殊场景的多元化需求;积极推进平安乡村、智慧社区建设，依托安防产品、千里眼、物联网数字乡村平台等，融合智能水表、智慧停车、智慧访客等十大应用场景，打造更安全、更便捷的智慧生活体验;发挥信息化服务优势，将专线等业务应用于环保监测、电子警察、智能停车场等场景，为客户提供更便捷、安全、智能的工作和生活环境。

未来，菏泽移动将继续秉承服务的初心和使命，推动数字化转型发展，让心级服务发挥到极致，让信息化服务创造更多价值，为百姓带来更高效、更智慧的数字生活体验。

标签： 为民办实事

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