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中国山东网-感知山东12月21日讯(见习记者 王昊 通讯员 李向洋) 建行菏泽郓城支行营业室做为地方社保、低保代发主办网点，长久以来因为高龄客户多，客户大多习惯在柜台办理业务，一定程度上影响了客户等候时间。为进一步提升服务效率，缩短客户等候时间，今年以来，支行营业室立足服务为本，持续开展精细化服务提升行动。
实行分位制，守牢大厅进门位置作为厅堂服务第一关键位置，突出进门位为客流进门的第一黄金分位，大堂经理常态在岗，超出三分钟无人在位即判定脱岗，从而提升客户自助分流率和需求响应速度，并降低客户误取号和取重号的情况，提升高柜叫号效能。
实行分时制，应用数据分析结合服务经验，在客流高峰时段弹性投放人力，在客户拥堵时集中人力快速疏通服务通道。三是提目标：不定期召开服务专题例会，针对专题整治行动中出现的各类服务疑难问题一一分析，群策群力创新制定解决方案，提“服务时长压降”时序目标，按节点跟踪专题整治效果。
通过大家的共同努力，郓城支行营业室有效提高了业务办理效率，柜外清客户有效评价率不断增加，有效提升了民生服务效能和客户服务体验。
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