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中国山东网-感知山东12月20日讯(通讯员 张忠驰) 12月2日一大早，农行金乡鸡黍支行刚刚开始营业，一位老大爷手里拿着一张社保卡，步履蹒跚的朝营业室大门走来，神色焦急。大堂经理见状，赶紧开门让大爷进来，询问大爷需要办理什么业务，大爷说这是老伴的银行卡，自己年龄大了，眼睛也花，前一天在取款机取钱的时候密码输入错误，卡被锁定了。
大堂经理告诉大爷，需要老伴本人拿着身份证来解锁。大爷听到这句话，更加着急地恳求道：“我老伴年龄大了，身体不好，腿脚不方便，家里孩子都出去打工了，没法来啊，我想着取钱给老伴买药，不小心输错密码了，你们帮帮忙，还有什么别的方法吗?”听到这话，大堂经理忙说：“大爷您别着急，来不了也没事，我们可以提供上门服务，让大娘拍个照、按个手印，您就可以替他办理了，不用让她来了!”接着，网点两名工作人员立即放下手头工作，开车带着老大爷上门拍照，回来后又指导大爷填写单据，直到大爷把钱取出来。“谢谢谢谢，真是太谢谢你们了，农行服务就是好!”老大爷手里拿着刚刚取出来的钱，激动地握住工作人员的手，连连表示感谢。
近些年来，农行金乡县支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极推进网点服务适老化，对到网点办理业务的老年群体，第一时间询问客户需求，视实际情况优先办理;对年老体弱、行动不便的客户及时提供上门服务。想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，尽心尽力为客户提供优质高效的金融服务，做人民群众的暖心银行。
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