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中国山东网—感知山东12月19日讯近期,手机、宽带成为了居家办公和孩子线上上课的必备需求。青岛移动宽带装维支撑班组聚焦宽带紧急、突发故障,全天24小时待命,动态守护,为用户排除故障,让客户感受到来自移动的速度。
“你好,我家宽带突然不能使用了,孩子周一还得上网课,这可怎么办……”“你好,家里的宽带不能用了,现在有办法维修吗……”
12月11日晚,一阵阵急促的电话铃声打破了宽带装维支撑班组的安静,来自李沧东山四路社区的多个用户申报宽带故障。值班人员凭着敏锐的直觉,意识到问题的严重性,宽带装维支撑班组工作人员立即赶往现场。原来是现场大车挂断线杆导致分纤箱光缆中断,直接影响了社区10余户用户无法正常使用宽带。他们一刻不敢耽搁,临时迁改路由,新增分纤箱,紧急熔接,半小时内解决了12处故障。
当宽带装维支撑班组工作人员提着维护箱,身穿防护服出现在报修保障用户家门前时,用户很受触动:“现在外面疫情形式严峻,真没想到你们能来!”
装维人员维护好故障后,顺便将制作的自助排障小技巧卡片贴在了用户家中的光猫上,并现场教给了用户一些常见小故障的处理方法,用户非常满意,青岛移动“心”级服务不停歇,为民服务不打烊,全力保障网络畅通。
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