天天快资讯：临沂市扛起金融担当探索疫情下常态化金融辅导服务机制

• 2022-12-14 15:52:30 来源：临沂市地方金融监督管理局

(相关资料图)

临沂市金融辅导专班持续探索疫情下的金融辅导服务模式，逐渐建立起一套行之有效的金融辅导服务新机制。10月份，临沂市本外币各项贷款余额8954亿元，同比增长10.71%，较上月提升0.51个百分点；当月克服疫情影响，实现新增贷款63亿元，较去年同期多增37亿元。

建立特殊时期工作调度机制。市金融辅导工作领导小组迅速反应，成立了由临沂市地方金融监管局、人民银行临沂市中心支行、临沂银保监分局县级干部和业务骨干组成的工作专班，在市地方金融监管局会议室成立调度指挥中心，在人民银行临沂市中心支行和临沂银保监分局成立分中心。由上述三个单位主要负责人为总调度，确定四名分管同志任组长，分成四组分别联系调度全市28家市级金融机构。指挥中心同时下设综合协调组，由专人分别负责联系疫情防控指挥部和交通管制部门。各组每天晚上7点前统计完成各家银行需外出人员及事项后，报综合协调组进行汇总；每日上午10点前汇总各组前一日报送的外出人员外出情况，未能外出的人员，及时了解无法外出的原因，并跟进协调，确保能出尽出。静态管理期间，在确保防疫安全的前提下，累计协调219名金融系统关键岗位人员及时到达一线工作岗位，保障了全市金融系统持续平稳运转。

畅通疫情期间的专线服务“绿色通道”。全面摸排金融机构需协调的紧急放贷、还贷及续贷的大额业务，建立工作台账，逐一协调推进。自10月26日以来，对静态管理期间20笔、40亿元的大额业务进行了重点协调、重点保障，至10月末完成了28亿元的贷款办理工作，至11月初，已全部完成40亿元的大额投放业务。其中，民生银行临沂市级辅导队针对某大型板业公司中长期制造业贷款3亿元的融资需求，充分运用市专班应急反应机制，协调关键人员到岗，经过3个昼夜的连续作战，顺利完成放款任务，保障了项目建设的资金需求。

指导金融机构探索疫情下常态化服务模式。下发了《关于做好疫情期间金融服务保障工作的通知》，要求金融机构采取灵活措施，特事特办，线下不足线上补，通过线上视频调查、双录等方式，保持金融服务的连续性。一方面，推动金融机构提升“零接触”服务能力，充分利用好互联网手段，加大科技投入和线上产品研发，从营业前台、内部沟通到中后台审批环节全流程开发线上服务和线上管理，加快金融服务数字化转型步伐。另一方面，探索建立离行式内部协作机制，结合智能化技术，对业务流程进行优化改造，确保员工在非现场办公情况下仍能快速完成全流程的审批审核。​

试点金融辅导双向反馈微信小程序。依托农联社临沂审计中心，制作金融辅导双向反馈微信小程序，在全市农商行系统金融辅导队中进行试点。该小程序面向全市农商行系统金融辅导队结对辅导企业，企业无需繁琐的注册程序，首次登录仅需输入企业全称、联系电话和邀请码，即可实现注册登录。企业注册后，自动匹配到结对的辅导队提供“一对一”服务，能够实现金融政策分类精准推送、金融需求“客服式”服务、金融产品“菜单式”选择等功能。企业点选服务或提出需求后，对应的辅导队限时“接单”，在完成对接服务后，由辅导员确认完成对接，小程序向企业用户提示进行服务评价。小程序还可以为辅导企业中农商行系统内的客户提供贷款到期提醒服务，企业仅需点选提醒中附带的是否续贷等选项，辅导员就会主动对接，让企业少跑腿，让服务更精准。试点一定时期后，如辅导企业对小程序认可度较高，将在全市金融机构中进行推广应用，并开通非结对辅导企业注册功能，积极争取与省金融辅导系统贯通，为企业提供更加优质便捷精准的金融辅导服务。

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