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中国山东网-感知山东11月30日讯(记者 孙慧敏 通讯员 庞根生) 银行产品是为服务客户的媒介和渠道。用户众测体验意见建议收集是不断优化产品、更好服务客户的重要途径。近年来，工行菏泽分行高度重视产品众测体验工作，不断强化精细化管理，有效推动了该项工作成效不断提升，问题建议数量、质量近两年在全省考核中稳居前列，在总行有奖体验中获奖人数不断攀升。
加强工作宣传，提高重视程度。该行紧跟总省行众测体验工作导向，不断宣传产品众测体验工作的重要意义，提高全员、特别是一线员工的认识和重视程度，进而在服务客户过程中积极收集客户意见建议、发现产品缺陷、提炼优化建议。特别是对新产品、新业务内测工作，该行注重扩大员工参与面，在努力发现产品不足的同时，尽快熟悉产品使用方法，更好地提升客户服务能力。
加强业务培训，提升建议质量。为更好地提高问题建议质量，该行积极开展业务培训，使员工了解基本的体验评估走查标准和产品设计相关概念，以便多角度发现问题，并使意见建议描述更清晰易懂。在具体产品众测体验中，该行网络金融部科技人员均率先进行体验，积极总结经验，提升工作指导的有效性，并经常下发优秀意见建议，供员工参考学习，使员工在实战中不断对照，启发提高发现问题、提出优秀建议的能力。该行还高度重视体验官队伍建设，在支行报送基础上，积极在实战检验中不断优化队伍，建立了一批善于钻研、乐于谏言、热心奉献的体验官队伍。
多方联动配合，加强日常督导。在每次众测体验活动中，该行网络金融部科技人员积极协同个人金融业务部、银行卡中心、结算与现金管理部、普惠金融事业部等相关专业人员联动，进一步提升推动成效。积极整理省行下发的体验数据，通过邮件、电话、微信群及时通报、督导，提高员工意见建议提交及时性和质量。同时，不断优化众测体验工作考核方式，更加注重质量考核，不断提升支行管理层重视程度。
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银行产品是为服务客户的媒介和渠道。用户众测体验意见建议收集是不断优化产品、更好服务客户的重要途径。
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