环球播报:不一样的菏泽移动人|“移”心守护，服务“不打烊”

• 2022-11-29 18:49:51 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东11月29日讯(记者 孙慧敏 通讯员 车凯琪)   有一种微笑源自真诚，有一种美丽源自坚守。在菏泽移动，有这样一些故事，动人心弦，有这样一群人，奋斗进取。她们在平凡的岗位上，用敬业、用勤奋、用服务谱写着最美的乐章。

积极履职，为客户送上“暖心”服务

(相关资料图)

近日，开发区中华路营业员陈颖像往常一样为到厅客户办理业务，突然一位客户匆忙来到营业厅，“你好，快帮我补办手机卡。”原来客户在几分钟前发现手机及身份证均丢失，陈颖了解情况后，一边安抚客户情绪，第一时间为客户办理补卡，一边联系距营业厅最近的派出所，协助客户开具临时身份证明，避免了客户钱财损失。事后，客户再次来到菏泽市中华路营业厅，为陈颖当天热情周到的服务表示感谢，并赠送了印有“敬业正直，优质服务”的锦旗。陈颖表示，作为菏泽移动的一员，将继续以实际行动践行“心级服务”理念，为客户办实事、解难事、做好事，持续提升服务“温度”。

倾听用户，为客户送上“贴心”服务

“您好，请问有什么可以帮助您?”这是牡丹区投诉处理员李磊工作中最常说的一句话。坚守客户服务岗位已6年，作为一名投诉处理员，她积极探索客户服务工作新模式，设置“红线”指标，改进服务短板，提升服务感知，为每一位客户答疑解惑、纾困解难。“把客户当朋友、当亲人,多考虑,多实践,将每个细节考虑到,永远为客户多想一点。”这是李磊始终秉承的服务理念。她心系客户，干一行，爱一行，专一行，把对移动事业的无限热爱和对用户的满腔真诚融进了无限服务之中，以优质服务赢得客户认可。

守护银发，为客户送上“舒心”服务

单县舜师路营业厅主任，单玲。“姑娘，帮我看看怎么查询话费啊?”“我的手机联系人怎么都没有了?”在舜师路营业厅，单玲耐心地帮助老年人解决问题，不厌其烦地教老人下载使用微信，普及反电信诈骗知识。家住舜和雅苑的李阿姨说“这家营业厅的员工都特热情,服务特周到，以前我都不会用智能手机,就是她们教会的我”。秉承“客户为根、服务为本”的理念，凭着“真诚、用心、专业”的服务，让自己成为客户在移动公司的“熟人”。单玲说，客户满意是我们不懈的追求，只有不断提升服务意识与水平，才能让移动人的真情不“欠费”，服务不“关机”。

在菏泽移动，正是有像她们一样质朴平凡、进取奋斗的“最美移动人”，或忠诚担当有作为，或尽职尽责平凡坚守，或至诚至信精益服务，或开拓创新提质增效，才让移动24小时的贴心服务从未间断。她们用实际行动倾力打造“心级服务”品牌，为菏泽用户提供着“暖心、贴心、舒心”的高品质服务。

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