双11聚焦可持续商业生态搭建 不熬夜降门槛更好买

• 2021-10-22 15:14:57 来源：北京商报

当双11成为中国乃至世界多国人民共同参与的年度最大购物季时，今年会有哪些变化总是最惹人关注的。

“实惠、便利、品质是双11的内涵。但当双11进入第13年，阿里巴巴在不断审视它与社会、时代的关系。”10月20日，在2021天猫双11全球狂欢季启动会上，阿里巴巴集团首席市场官董本洪如是说。

也是在今年的启动会上，阿里巴巴首次提出双11已经成为一个公共产品，其公共的价值不仅在汇聚商业，也在传递理念。“怎样的生活称其为美好，什么样的举动值得共同向往，除了实惠、便利、品质，阿里巴巴也希望作出更符合社会发展需求的长远思考，承担更多企业责任。”董本洪说。

如是思考的并非阿里巴巴一家，所有双11的参与者似乎都有所行动，这也交融出2021年双11的变与不变。不变的是比拼抢跑时间，为消费者买买买不再熬夜而纷纷提前预售时间;不变的是为笼络消费者，“不遗余力”地降低满减门槛、汇集更多商家、提升服务效能;变的是更明确地践行社会责任，鲜明提出绿色消费主张，发布减碳计划;变的是把更具温度上升到践行初心的高度，在交易峰值打造爱心峰值，让快递员等双11的服务者和需要帮助的人们共享双11红利。

不熬夜降门槛更好买

“今年双11‘变’与‘不变’都以消费者体验为标尺。双11项目组从7月就开始筹备，邀请很多消费者反馈意见，我们得知很多消费者看直播都是在晚上8时左右，因此我们将今年双11预售提前到10月20日晚8时，相比往届，双11预售提前了4个小时，让各位‘定金人’不熬夜就能提前锁定尖货。”天猫副总裁吹雪在接受媒体采访时说。

无独有偶，2021年京东11.11也将预售时间提前至10月20日晚8时。10月17日，在北京环球度假区举行的京东11.11全球热爱季启动会上，京东零售首席执行官辛利军表示：“京东一直以来都在追求为消费者提供‘多、快、好、省’的购物体验，预售时间提前，10月31日晚8时支付尾款、全面放价，11月10日晚8点开启高潮，为的是让消费者不用熬夜也能尽享优质低价好物。”

苏宁易购于10月18日起持续落地超级品牌日，并于10月20日正式开启预售，持续落地100场“LIVE100”预售直播间，搭建品牌直播、原产地直播、店播等全场景矩阵，为用户提供好产品、好价格。

预售时间的提前只是开始，让消费者更得实惠也是双11一贯的追求。今年天猫双11连续第2年降低满减门槛，从去年的“每满300减40”降至“每满200减30”，让消费者凑单将更容易。值得注意的，门槛降了，参与的商品也更多了，共计将有1400万款商品集体打折，其中1000个品牌旗舰店的爆款商品将全部补贴到5折。飞猪的爆款旅行商品将首次参加双11“每满200减30”活动，万豪、雅高等酒店也能和日常用品一起享受满减优惠。

10月20日晚8时至31日晚8时，京东11.11预售期，消费者可以先付定金锁定好物，享定金膨胀不止10倍等优惠活动。10月31日晚8时起，消费者每天均可领取“每满200减30”的头号京贴，享受全品类跨店满减。

在商品方面，今年京东11.11，京东将联合广大品牌、商家、农户带来超4亿件新品，以及超7亿件国潮商品，预计将带动超1200个新品类同比增长超100%。而为保障消费者随时享受下单无忧的体验，超过9成的热销商品均被价保服务覆盖。此外，今年京东在APP首页还首次推出基于消费者所在地理位置，提供附近3~5公里全品类门店优质商品即时送达的“附近”频道。目前已有超10万家全品类线下门店接入京东小时购，为消费者提供小时级、分钟级的即时消费服务。

以家电家装消费为主打的苏宁易购，在今年双11推出跨店套购满减、单品牌跨品类套购满减活动，大家电每满1000减100，家装每满200减30，满足家庭装修及套购消费需求。针对单品换新及购买，苏宁易购选取家电家装核心的上百款爆款产品，加码行业补贴，领券最高再减300元。同时，苏宁还将依托线下超1万家实体店，化身有温度、可互动的潮流集市，落地36个来电潮生活主题落地展、3000场来电潮生活体验活动、10万个“来电盲盒”打卡活动，推动双11从“卖产品”到提供场景体验和生活方式的转变。

倡绿色重温度见初心

作为今年天猫双11最大的变化，首次鲜明提出的双11消费主张让绿色低碳消费成为主流并发布双11减碳计划也是2021天猫双11全球狂欢季启动会上的最大亮点。

在乌镇第八届世界互联网大会上，阿里巴巴董事长兼首席执行官张勇宣布：“ESG(环境、社会、公司治理)”是阿里巴巴的两大社会价值战略之一，将与合作伙伴、客户一起搭建绿色、可持续的新商业生态。从这个角度说，办一届低碳双11，将成为绿色、可持续商业生态搭建上的重要一步。

在阿里巴巴集团首席技术官鲁肃看来，双11不仅是盛大的消费场，更是巨大的减碳试验场。“通过技术能力的提升，今年每一笔订单在交易环节的碳排放，将在618降低17.6%的基础上进一步减少。双11期间，预计阿里张北数据中心将使用绿电近3000万千瓦时，减排二氧化碳2.6万吨，减碳量预计同比去年增长100%。”

而一系列的绿色消费行动正在展开：本届天猫双11首次设立专门的绿色会场;天猫发放1亿元绿色购物券，鼓励用户购买低能耗家电及绿色认证商品;闲鱼推动鼓励用户汰换高能耗旧家电，实现全屋家电绿色焕新，让浪费变消费;天猫双11期间，全国6万个菜鸟驿站都可回收纸箱。

与绿色有关的关切也写在今年京东11.11的计划中：京东11.11期间，通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到每个包裹，平均都可以节约210克的纸类包装材料、11克的一次性塑料和25厘米的胶带。同时，京东将充分发挥绿色基础设施和技术创新的效能，通过采用绿色电力，这将是最大规模使用可再生能源的一次京东11.11。

不只是绿色，温度更成为这个双11不同以往的一抹浓重底色。本届天猫双11另一个重大变化即是公益宝贝全面升级。在消费者分享双11特定公益项目、获得好友助力时，阿里巴巴将为每次助力额外捐款1元。同时，平台为公益宝贝捐赠达一定笔数的商家增加专属标识;自动每天更新商家捐赠Top100排行榜。

“当双11交易峰值出现的时候，爱心峰值也会出现。”董本洪表示，公益宝贝是打通商业与社会的“善意货币”，让那些不参与双11的人感受到双11的温度。今年双11公益宝贝捐赠善款将重点用于为乡村困境老人提供爱心午餐、为低收入劳动力提供公益保险、为留守儿童找到“童伴妈妈”三类项目。与此同时爱心的传递也将直达为双11服务的快递小哥，“今年天猫双11，上百万快递员将分享3000万红包激励。”

美好生活，共同向往。又到一年双11，那些变与不变都将再次陪伴在我们左右，让我们一同期待。(本报记者李子晨)

标签： 服务效能 商业生态 社会责任 爱心峰值

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