车辆在4S店维修期间被泡 4S店隐瞒不报应该承担相应的赔偿责任吗?

• 2021-09-09 11:47:53 来源：河南商报

暴雨已经过去，但它留给郑州市民的一些问题依然亟待解决。

近日，郑州市民吴女士反映，自己的车在暴雨前送到4S店维修，结果被水泡了，4S店只给修不给赔偿。经过一个多月的协商，问题仍没有解决。4S店对此回应称，顾客诉求和4S店实际应担责任差异太大，建议走法律途径。

那么，车辆在4S店维修期间被泡，4S店应该承担相应的赔偿责任吗?泡水车的损害赔偿问题应怎样解决?为此，河南商报记者咨询了多位律师。

反映

爱车暴雨前送去4S店维修，被水泡后一周才接到通知

近日，郑州市民吴女士向河南商报“记者陪你去办事儿”反映，自己的车因为小剐蹭在暴雨前送到4S店维修，结果被水泡了，4S店只给修不给赔偿。

吴女士表示，她的车是在位于圃田西路的郑州威佳一汽大众4S店进行维修的，7月20日暴雨当天她还特意打电话询问车的状况。当时4S店并没有回复，大概过了一天时间，4S店回复说，车安全。

但是7月26日吴女士想要去提车时，4S店告诉她，车被泡了。吴女士直言，就算是最后已经泡水了，4S店也应该打电话商量一下，但是事情发生后4S店还一直“欺瞒”，她认为4S店这种做法让人难以理解。

“7月27日我们去4S店看车时，车已经被4S店拆开了，车座上还有水。”吴女士告诉河南商报记者，自从知道爱车被泡之后，自己和家人多次前往郑州威佳一汽大众4S店进行协商，不过直到现在双方也没有达成共识。

“4S店和我们说的是可以把车修好，另外再送一次保养。”吴女士表示，对于4S店给出的解决方案，她不能接受。

吴女士表示，在协商过程中，她提出了三个解决方案，但都被4S店否决了。

一是做报废处理。二是把车修好，车开到什么时候，就保修到什么时候。“如果发生外壳的剐蹭，我们自己来修，但如果是内部的一些配件，4S店要给保修。”三是把车修好，赔折损价。吴女士称，把车修好后，车在二手车市场被泡前后的差价，需要4S店来赔偿。

回应

诉求和4S店应担责任差异太大，建议走法律途径

9月8日，郑州威佳一汽大众4S店负责售后的王姓负责人对此事进行了回应。

王姓负责人表示，7月20日暴雨之后，4S店的水、电、网全断了，没办法拨出电话去通知客户，“后期电脑恢复后，我们查询了客户的电话，一个一个通知的。”

对于吴女士说的一周后见到车时车已经被拆了，王姓负责人解释，座椅都是棉的，吸水时间太长可能造成车辆后续的损失，4S店只是抢救性地拆检了一下，没有提前沟通是因为当时处于救灾阶段，联系不上人。

王姓负责人表示，4S店可以承担法律范围之内应当承担的责任，但是对于吴女士提出的诉求，确确实实很难满足。

关于与保险公司进行协商将车辆报全损，王姓负责人称，因为吴女士车的泡水程度仅是过了车门槛稍微再高一点，保险公司是没办法进行全损处理的，这在4S店能力范围之外。

关于保修期，王姓负责人称，郑州市行业协会定的泡水车的保修期是一百天，而4S店对于泡水部分和维修动过的地方质保期是一年，4S店只能在规定的时间内对车辆进行保修。

关于折损费，王姓负责人称，如果从法律上来讲支持折损费，那没问题。

王姓负责人告诉河南商报记者，目前能给出的解决方案有两个，一个是把车完全给修好，提供一年的保修期，适当地送一些保养。另一个是置换新车，“我们去帮她申请更多的置换补贴，让她能开上新车，这辆车我们来处理”。

“但她目前的诉求和我们实际应担责任差异太大，我们给的方案她也不同意，我个人建议她走法律途径，这样可以让顾客心理平衡，我们也能确定我们的责任。”王姓负责人说。

关于泡水车的损害赔偿问题，看看律师怎么说

1.车辆在4S店维修期间被泡，4S店应该承担相应的赔偿责任吗?

北京市京师(郑州)律师事务所高级合伙人、律师秦明介绍，车主将车辆送往4S店维修后，双方便形成了维修车辆的事实合同关系。“这种合同关系下，4S店既有维修车辆的义务，也有妥善保管车辆的义务。”秦明说，如果车主的车辆在4S店维修期间被损坏，4S店是应当承担相应赔偿责任的。

河南豫龙律师事务所律师付建同样认为，车辆存放于4S店时被洪水浸泡，由于4S店具有安全保管义务，所以车主可以找4S店和保险公司索赔。

2.遇到极端天气时，有没有需要特别注意的?

秦明解释，对于这种突发极端天气，如果4S店在收到气象部门发出的预警后，及时采取安全保障的措施，如及时转移车辆至高处、及时筑防水墙、及时排水等，则可以减轻或者免除责任。如果4S店怠于采取有效措施防止维修车辆被泡，则应当按照过错比例承担赔偿责任。

3.泡水车的损害赔偿问题应怎样解决?

秦明建议车主可以先向投保的保险公司报案，由保险公司在承保的范围内进行赔偿。超出承保范围的损失部分，可以按照过错比例向4S店主张权利。

付建表示，如果汽车保单是2020年9月19日之后购买的，已经将涉水险包括在内，无需单独购买，即可申请保险公司理赔;但是在此之前的保单，车主需要确认是否购买了涉水险，否则无法保险理赔。(河南商报记者韩忠林实习生杨雪情文/图)

标签： 赔偿责任 维修期间 法律途径 顾客诉求

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