平台发力打造健康服务“适老标杆” 持续优化升级自身服务能力

• 2021-08-25 10:26:11 来源：国际商报

有效的健康管理是一个“长期工程”，既需要医生的持续跟进、随访，并根据用户身体状况及时调整和更新健康管理方案，更需要用户自身的积极配合、保持与医生的沟通反馈，因此，以健康管理为核心的服务产品想要“有用”，服务本身要“好用”。

2020年8月18日上线的“京东家医”日前公布了一周年成绩单：活跃用户占比87%，用户数平均每月环比增速220%，用户服务满意度96.8%，用户意向续约率79%。各项“硬指标”的背后，京东家医已建立起覆盖全生命周期、全场景的产品矩阵，能有针对性地满足不同人群的健康管理需求，尤其是在让运用智能技术有困难的老年人感受更适用、更友好方面，京东家医不断探索，表现亮眼。

据悉，通过与智能硬件的合作，京东家医将原本需要通过手机App完成的在线问诊“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”，突破了传统在线问诊的交互方式。同时，这一产品也登上了京沪高铁的部分车次，为高铁乘客在旅途中的健康提供保障。依托京东健康950619客户服务热线，京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体推出“电话家医”功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。

近日，京东家医也全新上线了“多人音视频问诊”功能。该功能针对儿女不在身边却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户，可以在儿女与医生线上发起语音的同时，通过电话呼叫并接入老人，实现“App群聊+电话外呼”的多人在线语音对话。

在京东家医一周年之际，京东健康还启动了以关爱阿尔茨海默病患者为主题的公益行动--“空巢行动”。据介绍，“空巢行动”由京东健康与中国老龄事业发展基金会共同发起，将为10000名60岁以上的老人捐赠阿尔茨海默病早筛及健康服务，并针对部分阿尔茨海默病困难患者提供资金援助。京东健康将通过“京东家医”这一服务产品帮助患者制定康复方案以及慢病管理计划。

京东集团高级副总裁、京东健康首席执行官辛利军表示，经过一年的发展，京东家医正朝着有效的治疗者、沟通者、健康管理者、协调者、健康理财人这样的“五星级家庭医生”目标而努力。未来，京东家医将持续优化升级自身服务能力，与更多合作伙伴携手，打造数智化时代的家庭健康服务新标杆。(李子晨)

标签： 健康管理 积极配合 生命周期 智能技术

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