环球快讯:菏泽移动：聚力支撑，持续提升网络保障效能

• 2022-09-27 16:45:47 来源：中国山东网

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中国山东网-感知山东9月27日讯(见习记者 王昊 通讯员 车凯琪)  为进一步聚焦核心能力领先，着力锻造差异化竞争优势，构建高效协同网络支撑能力。菏泽移动全面提升面向CHBN融合发展的网络支撑能力，以优质网络赋能市场发展，精耕细作保障网络高质量运维。

靠前支撑，提升主动服务能力。持续开展主动关怀，聚焦装维效能提升。完善“管家式装维服务”体系，主动回捞维系。紧抓集中关怀、装维上门、点对点短信、营业窗口等触点，分批次宣传覆盖，主动关怀解决客户问题。以投诉改善为抓手，优化客户服务体验。聚焦钉子指标、钉子业务、钉子区域、钉子人员，开展“四钉”攻坚，加强过程性指标管控，打通内部流程，解决客户“痛点、堵点”问题，累计开展30批次满意度关怀修复，主动关怀用户65万，贬损客户主动修复3.7万，提升客户感知。强化主动服务意识，打牢政企业务支撑底座。加强前后端协同，通过网络优化调整，联合会审，加快5G网络部署，持续提升融合产品响应能力，体系化支撑菏泽5G垂直行业项目落地。牵头国网5G智慧电力项目生产大区新增五点位开通，配合电网实现精准负荷切换业务5G应用试点，业务开通及时率100%。

深度支撑，夯实网络基础能力。政企业务方面，构建“一键响应、首问负责、全程可控、闭环高效、满意服务”服务体系，完善支撑模式、流程、制度，提升支撑效率，专线开通及时率100%。家庭宽带方面，聚焦客户侧网络性能，通过网络质量竞赛、网格PK等，提升网格工作效能，加快推进装机全流程线上化，确保颗粒归舱。网络保障方面，以“零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉”为目标，对基站运行情况、网络负荷能力、线路分布情况等定期检测、评估，根据需求及时扩容优化、预警整治，确保网络运行平稳，用户感知优良。截至目前，共完成206场2740次通信会议保障。

高效支撑，深化一点响应能力。树立全程全网意识。持久攻坚网络隐患，清单式推动网络整治，以弱光为切入点，优化组网结构及网络覆盖，对高投诉小区等隐患站点开展整治，实行“标准化施工、标准化装维、标准化服务”，逐一挂牌验收，累计整治高投诉小区、隐患小区313处，完成挂牌验收120处，扎实提升家庭网络质量，实现网络质量和效益双提升。强化网络质量运营。建立“红橙黄”分级分类管控机制，更早发现、更快响应，解决“三新市场”4G高负荷问题。以用户感知为导向。攻坚“钉子投诉”，以“解剖麻雀”的方式，周通报、周整改、周反馈，形成闭环管理,重点整治，逐件分析，全力解决重复投诉问题，投诉24小时结办率居全省前列。

菏泽移动将持续以服务质量提升和高效支撑为目标，进一步强能力、聚合力、激活力，网络强国、数字中国建设贡献更大力量。

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