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中国山东网-感知山东8月16日讯(通讯员 杨春英)近日，中行鱼台支行成功为一名老年客户提供上门服务，得到了老人及其家人的称赞。
近日，一名客户急匆匆走进中行鱼台支行，焦急的向银行工作人员说自己父亲的社保卡因为长期不动户，处于冻结状态无法使用，其父亲已90多岁了，行动不便，无法前来网点办理业务，家里人特别着急不知如何是好。该行员工耐心安抚客户的情绪，告诉客户中行可以为其提供上门服务，随后让老人授权其亲属代为办理业务即可，并与客户预约了上门时间。次日，支行2名员工上门办理柜台延伸服务，在与老人沟通交流确定其真实意愿，调查核实情况后，老人签署了代办授权书，委托其家属代为办理业务，老人对中行提供的上门服务表示感谢。
中行鱼台支行深入贯彻文优服务理念，通过上门服务，让老年客群也能享受专业、温暖的金融服务，这只是该行用心用情服务客户的一个缩影，今后该行将继续坚持客户至上的原则，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供热情高效、专业细致的金融服务。
标签： 上门服务
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