前沿热点：农行山东嘉祥支行：擦亮文明服务名片，提升企业品牌形象

• 2022-07-27 16:02:04 来源：中国山东网

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中国山东网-感知山东7月27日讯(通讯员 张成志)近年来，农行山东嘉祥支行坚持以市场为导向、以客户为中心，通过提供优质高效的客户服务，投入细致的客户服务管理，不断提高客户的忠诚度，提升企业形象。

该行对员工定期组织专门的礼仪培训，组织员工到兄弟行参观学习，定期评比“服务明星”，树立“想客户所想、急客户所急”的服务理念，转变服务观念，增强员工服务意识，提高服务水平。严格按照高标准改造网点，在美化服务工作软环境方面下功夫，坚持从网点整体形象着手，积极打造标识整齐统一、室内环境优雅、服务礼仪规范一流金融网点。配备足够的高素质人才队伍，从业务宣传到客户接待进一步规范化、人性化、流程化、差异化，使客户深深感受到农行发展变化给他们带来的便利。此外，该行在满意服务的基础上，对服务内涵进行深化和拓展，注重细节服务，抓好对客户服务的每一个细小环节，在“人无我有，人有我先，人有我新”上面作文章，努力打造“一流的员工，一流的网点，一流的功能，一流的信誉，一流的管理，一流的效率”农行良好服务品牌，有效提升了服务的层次，增强了业务竞争力。

在此基础上，该行还营造氛围，构建比、学、赶、超、奖优罚劣的竞争激励机制。将服务质量、客户满意度和客户投诉情况与绩效工资严格挂钩，执行服务检查考评扣减分值的积分制度，对后三位网点，取消评选服务先进网点和先进网点负责人资格;设立优质服务网点流动红旗和优质服务岗位流动标兵，按季进行评选，对服务先进集体和个人进行专项奖励，在员工中牢固树立崇尚荣誉的进取思想，激发网点和柜员争先创优的积极性。

良好的企业形象对内可以产生强烈的凝聚力、向心力和感召力，对外可以使大众对企业产生良好的信任感。下步工作中，农行山东嘉祥支行将进一步提升营业网点服务精细化、规范化管理工作，积极构建业务发展至上、促进农行良好社会形象的服务运行机制。

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