焦点热讯:农行山东嘉祥支行：打造适老服务体系，让金融更有“人情味”

• 2022-07-27 15:44:47 来源：中国山东网

(资料图)

中国山东网-感知山东7月27日讯(通讯员张成志)近年来，农行山东嘉祥支行坚持“以人民为中心”的发展理念，弘扬尊老敬老爱老服务文化，从细节入手，多措并举，打造适老化服务体系，以贴心暖心的适老服务让金融更有温度，切实提升提升老年客户金融服务的便利性、幸福感。

做实做细各项金融适老服务环境。该行致力厅堂金融环境改善提升，每个网点均开通老年人服务“绿色通道”，为老年人提供暖心周到的专属服务，设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、免费雨具、免费手机充电，在柜台摆放老花镜、大厅配备医药应急箱，为老年人营造便捷、安全、舒适的金融服务环境。

加快推进智慧银行建设。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，该行在手机银行开辟了老年人业务专区，内容通俗易懂，突出大字版功能、突出查询、转账积缴费等老年人常用功能，引导中老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段，有效帮助老年人更好共享金融业信息化发展成果。

及时提供上门服务。面对农村客户中老年人比重高、特殊问题较多的现实情况，该行切实落实普惠金融的理念，对服务辖区内无法到网点办理业务的“银发族”客户，通过微信群、电话联系等方式，理清客户需求，推行预约服务，特事特办，及时安排时间，主动上门办理，全力保障金融服务供给，实现中老年客户“不出门，能办事”，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里，增强群众的获得感和幸福感，诠释群众中“百姓银行”的良好公众形象。

保障老年客群资金安全。针对老年客户群体金融消费者自我保护意识不强，风险防范能力差等特点，该行辖属营业网点在厅堂公众服务区，利用老年客户办理业务等待空隙，开展“防诈骗课堂”;组成普及金融知识宣传队，深入社区、养老院、文化广场等老年人聚集的区域，扎实开展老年人金融知识普及工作，发放宣传折页，介绍反假币、预防电信网络诈骗、个人信息保护、非法集资等知识点和风险点，大力宣传揭露电信诈骗、非法集资等形式、危害，提示提醒老年客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，为广大群众撑起一个风险防控的“金刚罩”，守住百姓“钱袋子”。

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