洛龙区中油家园小区探索“红色管家”管理模式 帮助居民协调解决问题

• 2022-04-07 08:20:23 来源：洛阳网

“地下车位的照明灯亮度不够，可否派人加装一个灯？”5日18时，洛龙区翠云路街道广利社区中油家园小区的“红色管家”杨波在“享惠家”App工作端接到一名居民的报修。

一名“红色管家”在小区执勤

“地下车位的照明灯亮度不够，可否派人加装一个灯？”5日18时，洛龙区翠云路街道广利社区中油家园小区的“红色管家”杨波在“享惠家”App工作端接到一名居民的报修。

“好的，我立刻安排人员落实。”杨波立即在“享惠家”App派出电子维修工单，电工接单后到现场核实情况。很快，灯具安装到位。

从居民提出诉求到物业解决问题，仅用时15分钟，这得益于“红色管家”和智慧化终端应用发挥的作用。

中油家园小区共有41栋楼，常住人口7000多人，居民主要是中国石油天然气第一建设有限公司的职工。如何解决小区居民的烦心事？如何让物业服务惠及每户居民？去年，该小区宝石花物业洛阳分公司开展“红色物业”创建工作，探索实施“红色管家”管理模式，即从物业党支部中选拔出6名党员成为小区居民的“红色管家”。每名“红色管家”服务600户至800户居民，主要负责传递上级政策通告、解决群众急难愁盼、配合社会应急工作、维护稳定化解矛盾等。居民有需要协调处理的问题可直接向“红色管家”反映。

去年夏天，一名“红色管家”突然接到了一个业主的求救电话：“老伴儿不在了，孩子在外地因为疫情赶不回来……”接到电话后，这名“红色管家”立即通知物业党支部全体党员，迅速赶到居民家中，帮忙料理老人后事。老人的孩子匆匆从外地回来后专程来到物业党支部，紧紧握着这名“红色管家”的手，眼泪直流，一句话也说不出来。

不管是大事小事，只要居民有事，都可以找“红色管家”和“享惠家”App办理。“之前居民有诉求，只能向各类平台重复反映，大量占用公共资源，而且解决诉求时间长、环节多，居民满意率不高。”宝石花物业中油家园小区党支部书记、物业驻场经理胡波表示，现在由“红色管家”出面协调，依托“享惠家”App科技赋能，可畅通线上线下诉求渠道，快速高效地帮助居民解决问题，让居民反映的问题尽量都能在小区内得到解决。下一步，该小区将在党建引领下，积极探索基层社会治理的新模式，通过“红色管家”和智慧化终端让居民享受到实实在在的服务，不断提升对物业服务的满意度，努力实现共建共治共享目标。（洛报融媒·洛阳网记者 孙小蕊 通讯员 惠双元 文/图）

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