数智化升级快递服务 全面满足商家和消费者各项需求

• 2021-09-06 14:20:54 来源：深圳商报

以“数字开启未来服务促进发展”为主题的2021年中国国际服务贸易交易会上，多家快递公司在这场科技和服务相互结合的盛会上，围绕服务与体验展出其在数智化升级方面的诸多新产品、新服务。

圆通：数字化服务国际大型体育赛会

每一次国际大型赛事，都是对赛事物流功底的考验。随着北京冬奥会和杭州亚运会的脚步日益临近，中国快递物流企业也期待交上一份完美的答卷。在杭州2022年第19届亚运会倒计时一周年之际，官方物流服务赞助商圆通速递备战工作也进一步提速。

在今年的服贸会上，作为“供应链及商务服务”专题展参展商，圆通速递在首钢园区12号展馆与公众见面，以“打造国际物流供应链服务能力”为主题，通过线上、线下等多种交互形式，从国际、航空、数字化等方面全方位体现其国际综合物流服务能力和供应链集成服务能力，以及备注杭州亚运会的新进展、新做法、新业务。

在圆通展位，喷涂杭州亚运会元素的圆通飞机模型、遍布全球的圆通网络、圆通全球航空货运枢纽“东方天地港”最新进展、数字化工具“客户管家”等悉数亮相……观众对圆通智慧物流网络、陆海空运力、跨境物流解决方案以及科技应用有了更加全方位的体验和了解。

圆通IT负责人告诉记者，圆通IT团队正在为杭州亚运会打造专属系统。杭州亚运会仓储、运输等作业环节，不论是安全级别还是过程管控都比普通物流要求高很多。

“圆通团队将对已有的国际运输、清关、订单、国内运输、仓储系统进行一系列的专项优化升级、功能增设。这套系统计划于今年11月上线，将为保障杭州亚运会的物流服务提供更有力支撑。”上述负责人说。

申通：立体化服务产品矩阵亮相

通过知识竞猜、互动触摸屏等手段，来到申通展台的观众可以了解并亲身感受申通快递为商家、消费者提供的“申通速度”和全新购物体验。

例如，其在O2O(Online To Offline)和预售下沉方面，实现了消费者线上平台下单，商家通过离消费者最近的仓库或者门店发货，大大减少消费者从下单到收到商品的等待时间，提升购物体验。预售下沉的本质则是将预售商品前置，让更多商品提前抵达消费者周围10公里以内的仓库或站点，消费者支付尾款后，商品可以实现当日达、次日达。目前，申通快递已经将这一服务全面拓展到全国近200个城市，在商家大促期间发挥出极大的价值。

对于打造申通品牌亮点、沉淀增值服务能力，O2O、预售下沉等数智化项目具有重要意义。近年来，通过IoT、大数据、AI智能等先进创新的技术手段，申通快递已经搭建了一套灵敏高效的智能化物流网络，并在未来以此为依托孵化出更多的创新业务，全面满足商家和消费者各项需求。(本报记者 刘昕)

标签： 作业环节 普通物流 服务能力 数智化升级

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